Vores ønske er at gøre det nemt for dig at handle med Masai – det samme gælder ved returnering.
Når du modtager din levering, vil der, ud over dine bestilte varer, derfor altid være følgende:
- En følgeseddel med en oversigt over de varer, du modtager.
- En vejledning, der guider dig til, hvordan du returnerer (også vist herunder).
- En returseddel, du skal udfylde og medsende ved returnering.
- En forudbetalt returlabel, som du skal benytte ved returnering af varer, såfremt du ønsker at benytte dig af vores gratis retur-service.
Gratis retur med GLS
Ønsker du at returnere en eller flere af varerne via en forsendelse, skal du følge nedenstående 4 trin:
1) Skriv din returårsag på den vareliste, du finder på returformularen.
2) Vedlæg din udfyldte returformular sammen med varen.
Du kan pakke din forsendelse i samme kasse eller pose, som du modtog den i.
3) Sæt den medfølgende returlabel på ydersiden af returforsendelsen. Vi anbefaler dig at bruge den medfølgende returlabel – ellers er du selv ansvarlig for varerne, indtil de når frem til os. Vi påtager os heller ikke portoudgifterne, hvis ikke du bruger den medfølgende returlabel. Mangler du en returlabel, bedes du kontakte webshoppens Kundeservice.
4) Aflever pakken med dine returvarer til den nærmeste GLS pakkeshop.
Når vi har modtaget din returforsendelse, behandler vi den hurtigst muligt. Herefter tilbagebetales returvarens beløb på din konto. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Bytte til andet
Returnerer du din vare via en forsendelse, har vi desværre ikke mulighed for at lave en ombytning til anden farve, størrelse eller vare. Det findes der heldigvis en nem løsning på: Ønsker du en anden størrelse eller farve eller måske en helt anden vare, returnerer du din vare som nævnt herover og lægger derefter en ny ordre på www.masai.dk.
Returnering og ombytning i butik
Du har også mulighed for at returnere i din lokale Masai butik (ikke Masai forhandlere). Her kan du tilmed bytte din vare til en anden med det samme.
Du kan se vores Masai butikker her.
Vi gør opmærksom på, at du ikke kan returnere og ombytte varer købt på Masai.dk i Masai Outlet i Ringsted.
Varens stand ved returnering
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.