Returnering

Vores ønske er, at gøre det nemt for dig at handle på Masai – det samme gælder ved returnering.


Når du modtager din levering, vil der, ud over dine bestilte varer, derfor altid være følgende:

1) En følgeseddel med en oversigt over de varer, du modtager.

2) En vejledning, der guider dig til, hvordan du returnerer (også vist herunder).

3) En returseddel, du skal udfylde og medsende ved returnering.

4) En forudbetalt returlabel, som du skal benytte ved returnering af varer, såfremt du ønsker at benytte dig af vores ’gratis retur’ service.
 

Returnering med GLS

Ønsker du at returnere en eller flere af varerne via en forsendelse, skal du følge nedenstående 4 trin:

1) Skriv din returårsag på den vareliste, du finder på returformularen.

2) Vedlæg din udfyldte returformular sammen med varen. Du kan pakke din forsendelse i samme kasse eller pose, som du modtog.

3) Sæt den medfølgende returlabel på ydersiden af returforsendelsen. Vi anbefaler dig at bruge den medfølgende returlabel – ellers er du selv ansvarlig for varerne, indtil de når frem til os. Vi påtager os heller ikke portoudgifterne, hvis ikke du bruger den medfølgende returlabel. Mangler du en returlabel, bedes du kontakte webshoppens kundeservice på telefon: 89 87 55 14 eller e-mail: kontakt@masai.dk.

4) Aflever pakken med dine returvarer til den nærmeste GLS pakkeshop.


Når vi har modtaget din returforsendelse, behandler vi den hurtigst muligt. Herefter tilbagebetales returvarens beløb på din konto.



Bytte til andet?
Returnerer du din vare via en forsendelse, har vi desværre ikke mulighed for at lave en ombytning til anden farve, størrelse eller vare. Det findes der heldigvis en nem løsning på: Ønsker du en anden størrelse eller farve eller måske en helt anden vare, returnerer du din vare som nævnt herover og lægger derefter en ny ordre på www.masai.dk.
 

Returnering i lokal Masai butik 

Du har også mulighed for at returnere i din lokale Masai butik (ikke Masai forhandlere – KUN egne butikker). Her kan du tilmed bytte din vare til en anden med det samme. Du kan se vores Masai butikker her.

Har du brug for hjælp?

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Tak fordi, du handler Masai.




Bemærk: Masai tager forbehold for tastefejl, prisændringer, ekstraordinær travlhed og lagerstyringsfejl.